AREA: Mobilità
Il corso, della durata complessiva di 66 ore, è finalizzato a formare figure in grado di rilevare e analizzare la customer satisfaction nel settore del trasporto passeggeri. I partecipanti acquisiranno competenze nell’ambito del marketing dei servizi turistici, nella gestione dei reclami, nelle tecniche di comunicazione e nell’uso di strumenti digitali per la raccolta e l’elaborazione dei feedback dei clienti.
Il percorso include una parte teorica e un tirocinio pratico in azienda, durante il quale i corsisti somministreranno questionari, raccoglieranno dati e proporranno azioni di miglioramento. Al termine è previsto il rilascio di un attestato di competenza.
Il corso si articola in tre unità formative che combinano teoria, strumenti digitali e applicazione pratica sul campo.
Si parte con una panoramica sul marketing dei servizi turistici, approfondendo i principi fondamentali della customer satisfaction e le tecniche per rilevare il grado di soddisfazione dei passeggeri. I partecipanti imparano a utilizzare strumenti specifici – come schede predefinite o sistemi digitali – per raccogliere i feedback e interpretarli in funzione del miglioramento del servizio offerto.
Successivamente, il percorso si concentra sull’uso dei sistemi informatici per la gestione della customer experience. Viene insegnato come digitalizzare i dati raccolti tramite questionari cartacei o online, inserirli in un database e analizzarli con strumenti adeguati per supportare decisioni strategiche.
Infine, grazie a un tirocinio curriculare, gli allievi hanno l’opportunità di mettere in pratica le competenze acquisite: somministrano questionari ai passeggeri, raccolgono dati reali e partecipano attivamente all’analisi dei risultati, contribuendo all’individuazione di azioni concrete per migliorare il servizio.
Disoccupati non iscritti al programma GOL,
working poor o occupati sospesi in esubero, con età compresa tra i 18 e i 64 anni inclusi, residenti o domiciliati in Regione Lombardia.
Buona conoscenza della lingua italiana. Possesso di SPID o codici CIE.
Ogni corso prevede:
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