Esperto in customer care e qualità del servizio
Migliora l’esperienza turistica, misura la soddisfazione del cliente
Vuoi lavorare nel turismo con un approccio moderno, orientato alla qualità e all’innovazione? Questo corso ti forma nel campo del marketing dei servizi turistici e della customer satisfaction, due pilastri fondamentali per garantire esperienze memorabili e clienti soddisfatti. Imparerai a raccogliere feedback in modo professionale, analizzare i dati e contribuire concretamente al miglioramento dei servizi offerti.
Comunicare con i passeggeri stranieri: inglese e spagnolo per un’accoglienza di qualità (Ediz. 1 e Ediz. 2)
Diventa l’esperto che ogni turista vorrebbe incontrare!
Hai una passione per le lingue e il turismo? Questo corso ti prepara a diventare un punto di riferimento per i visitatori, orientandoli tra i servizi di mobilità urbana ed extraurbana e proponendo esperienze turistiche su misura. Impara a comunicare in modo chiaro, coinvolgente e professionale in inglese e spagnolo, offrendo un’accoglienza di qualità che valorizza il territorio e soddisfa ogni esigenza del cliente.
Tecniche di comunicazione del passeggero in lingua straniera
Il corso ha l’obiettivo di sviluppare le competenze linguistiche e relazionali necessarie per comunicare efficacemente con i passeggeri nel settore turistico, utilizzando in modo appropriato sia la lingua italiana che una lingua straniera (inglese e spagnolo). I partecipanti impareranno a gestire conversazioni con clienti, fornire informazioni utili, proporre servizi e prodotti, e risolvere eventuali richieste o problematiche. Particolare attenzione sarà dedicata all’accoglienza del cliente e all’utilizzo di un linguaggio professionale e orientato alla qualità del servizio. Il percorso si conclude con un tirocinio pratico che permette di applicare direttamente quanto appreso in un contesto reale.
La rilevazione della customer experience del passeggero
Il corso, della durata complessiva di 66 ore, è finalizzato a formare figure in grado di rilevare e analizzare la customer satisfaction nel settore del trasporto passeggeri. I partecipanti acquisiranno competenze nell’ambito del marketing dei servizi turistici, nella gestione dei reclami, nelle tecniche di comunicazione e nell’uso di strumenti digitali per la raccolta e l’elaborazione dei feedback dei clienti. Il percorso include una parte teorica e un tirocinio pratico in azienda, durante il quale i corsisti somministreranno questionari, raccoglieranno dati e proporranno azioni di miglioramento. Al termine è previsto il rilascio di un attestato di competenza.